①シリアル番号を入力してもインストールできない
2011年に学生・教職員個人版 Acrobat Pro 9を購入し、ダウンロードして使っていたのですが、PCを買い替えたため、再びダウンロード、インストールをする必要が出てきました。 Acrobat 8 または Acrobat 9 をダウンロードする というページからダウンロードしてインストールしようとシリアル番号を入れていますが、何度やっても「無効なシリアル番号」と表示され、インストールできません。シリアル番号は以前インスト ールした際使ったものと同じなので正しいはずです。
②過去に作成したアカウントにログインできない
このページをよく見ると「このページのインストールファイルは、Acrobat 9 および Acrobat 8 のリテール版ライセンス向けです。ボリュームライセンスをお持ちのかたは、https://licensing.adobe.comをご覧ください。」とあるため、このボリュームライセンスのほうのページからダウンロードしなければならないのかもと思ったのですが、 アドビライセンスウェブサイト では「本ウェブサイトの正式なユーザーとして認められていません。詳細につきましては、Adobeまでお問い合せください。」と表示されます。アドビのサイトに数年間ログインしていなかった ため、2011年にダウンロードした際のアドビのサイトのID、パスワードを忘れ、同じメールアドレスで新たにアカウントを作成したためかもしれません。ただ、メールアドレスは2011年にロ グインしたアカウントと同じものなので、パスワードを忘れたとして設定しなおしても過去のアカウントには入れません。
長くなってしまいましたが、①と②が関係している可能性があるので両方書かせていただきました。
この場合、どのように対応すればインストールができるようになるのか、ご教授いただけますと幸いです。